Hiếu biết được tâm lý khách du lịch là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công việc phục vụ khách. Dưới đây là một số đặc điểm tâm lý khách du lịch của một số nước trên thế giới. 1. Người Nga – Khi gặp người Nga. họ thường bắt tay [...]
Lễ tân ngoại giao: Ngoại đàm, hội nghị
2010/08/25 By Leave a Comment
Mối quan hệ giữa ngôi thứ và chỗ ngồi
2010/08/24 By Leave a Comment
Bố trí chỗ ngồi thích hợp cho mỗi người theo ngôi thứ và cấp bậc là một trong những việc tế nhị nhất trong công tác lễ tân. Vấn đề ngôi thứ và chỗ ngồi không những bảo đảm cho một buổi lễ diễn ra có tổ chức, trang trọng mà còn nói lên cả [...]
Khái niệm về lễ tân ngoại giao
2010/08/24 By Leave a Comment
1. Khái niệm lễ tân ngoại giao Được hình thành từ những thế kỷ xa xưa, Lễ tân ngoại giao không ngừng tiến triển cùng với sự phát triển của xã hội loài người và sự phát triển của mối quan hệ giữa các quốc gia. Lễ tân Ngoại giao được xuất phát từ đường [...]
Cách sắp xếp chổ ngồi trên xe ô tô
2010/08/24 By Leave a Comment
Trên tinh thần trọng thị và mến khách, chủ nhà dành chổ tốt nhất trên xe cho khách, tức là thuận tiện cho việc lên xuống xe và tương đối an toàn nhất. Theo luật giao thông Việt Nam ( Lái bên phải ), đó là chổ ngồi phía sau, bên phải.Đối với xe ngoại [...]
Kỹ năng sử dụng điện thoại đối với lễ tân
2010/08/11 By Leave a Comment
Bạn làm lễ tân, phần lớn công việc hàng ngày của bạn là gọi và nhận các cuộc điện thoại. Chiếc điện thoại nhỏ bé nhưng không hề đơn giản, nhất là khi nó lại gắn liền với công việc của bạn. Dưới đây là 10 lưu ý khi sử dụng điện thoại dành cho [...]
Các kiểu thắt cravat
2010/08/06 By Leave a Comment
Cà vạt từ lâu đã trở thành đồ trang sức không thể thiếu của các quý ông, và gần đây, các quý cô trẻ tuổi cũng đặc biệt yêu thích thời trang sơ mi thắt cà vạt. Sau đây là 4 cách thắt cà vạt khác nhau giúp bạn luyện tập và lựa chọn. Thông [...]
Giáo trình Tiếng Anh du lịch – Bài 1: Nhận giữ phòng qua điện thoại
2010/08/06 By Leave a Comment
Tự giới thiệu qua điện thoại; cách dùng ‘good morning’, ‘good evening’, v.v. để chào hỏi; cách nói ngày tháng và dùng Mẫu tự Phát thanh Quốc tế; cách xưng hô sao cho phù hợp; cách nói chức vị của khách; cách dùng từ ‘certainly’ thay cho từ ‘yes’ khi cần phải tỏ ra trịnh [...]
Sử dụng tiếng Anh trong nhà hàng – khách sạn
2010/08/06 By Leave a Comment
1. Dùng những câu đơn giản Khách đến trọ tại khách sạn thường là những người đến từ nhiều đất nước khác nhau và không phải ai cũng đều giỏi tiếng Anh. Do đó, bạn nên dùng từ, câu đơn giản nhất để giao tiếp với họ, tránh dùng những câu dài và phức tạp. [...]
Ý kiến bài viết